客人在打開官網之前，可能已經問過 AI、比較過了。美國的 Google 搜尋，約有 68% 沒有任何點擊（SparkToro，2026 年 1 到 4 月）。
只看排名與流量，不會帶來更多詢問；流量數字好看，不代表有人開口詢問。
官網要做三件事：讓到達頁的內容準確、設計明確的下一步，以及讓願意留下聯絡方式的客人能持續收到訊息。
客人可能在打開你的官網之前，就已經問過 AI 了。所以他點進來，通常不是來逛的，是來確認的。
各位企業主最想問的，大概是「怎麼讓 AI 推薦我？」這很重要，但後面還有一個問題：AI 把客人帶到官網門口之後，你接得住嗎？
這篇只回答這一題：流量進來之後，官網怎麼接住客人，讓他有機會走到下一步，也就是詢問、預約或下單。流量變少之後，官網要更主動：少一點鋪陳，多一點明確的下一步，讓客人一眼就知道接下來要做什麼。
官網的流量為什麼變少
SparkToro 在 2026 年的研究指出，美國的 Google 搜尋有 68.01% 沒有任何點擊（Similarweb 的手機與桌機資料，涵蓋 1 到 4 月，不含 Google 手機 App）。這裡的「點擊」包含點到 Google 自家的地圖、YouTube 和廣告，「搜尋後又再搜一次」則不算點擊。作者提醒，因為不含 Google 手機 App，實際比例可能更高。這是美國的數字，不是台灣的。
來源：SparkToro，In 2026, less than one-third of Google searches still send a click
更值得留意的是客人問問題的方式。可以想像這樣的情境：客人直接對 AI 說「台北 30 坪老屋、預算 180 萬、日系風格，幫我找 3 家比較」。AI 拆解需求、比較、推薦，客人才決定要不要點進官網。他在點進來之前，已經做完一輪比較了。
只靠形象官網，接不住這種客人
來的人可能變少，但來的人更可能已經有了具體的問題。這是推論，不是統計。他們不是來逛的，是來確認的：價格合不合理、怎麼買、有沒有現貨、什麼時候會到。
如果官網的第一屏只有品牌形象，這些問題就得靠客人自己找，或者私訊才知道。排名和流量的數字可以很好看，但流量數字好看，不代表有人開口詢問。
被找到，不等於被接住
富萊梅酒是梅樹園「B梅酒」的台灣代理商。截至 2026 年 11 月 3 日，搜尋「B梅酒」，它的商品頁排在第三名，前兩名都不是台灣買得到的管道。但被找到之後，現站仍然只能透過 LINE 詢問，沒有購買、運費和付款資訊，所以我們正在重做官網，目前仍在設計階段，尚未上線。
官網要做三件事
官網要做三件事：讓到達頁的內容準確、設計明確的下一步，以及讓願意留下聯絡方式的客人能持續收到訊息。這裡的「到達頁」，採用 Google Analytics 官方說明的定義：訪客造訪網站時看到的第一頁。它不一定是專門設計的銷售頁，也可能是首頁、文章、常見問題或商品頁（Google Analytics 說明）。Adobe 的行銷說明也點出這個差別：Google 把到達頁定義為一次造訪的第一頁，但在數位行銷裡，它通常指專為轉換而做的獨立頁面（Adobe）。後者是較窄的用法，本文不採用。
1. 到達頁內容準確
客人點進來之前，心裡已經有一個期待，可能是 AI 的一段回答，也可能是搜尋結果的一行摘要。到達頁內容準確，就是把客人期待的資訊，在頁面上精準地呈現出來：客人想確認的事，一打開頁面就看得到。Nielsen Norman Group 在〈Information Scent: How Users Decide Where to Go Next〉（Raluca Budiu，2020 年 2 月）中指出，第一屏如果只有一張大圖、幾乎沒有文字，訪客就沒有足夠的線索判斷自己是不是來對了地方，往往不再往下看就離開。
Jakob Nielsen 在 2003 年的文章中提醒，人每次點進一頁，都在衡量兩件事：能得到什麼，和要花多少力氣（Information Foraging: Why Google Makes People Leave Your Site Faster）。這篇是 2003 年的理論推論，不是實測數據。
2. 設計明確的下一步
客人確認完想確認的事之後，下一步要很明顯。一個頁面最好只有一個主要動作，按鈕上寫清楚按下去會發生什麼，例如「傳 LINE 詢問這支酒有沒有現貨」，比「聯絡我們」具體。
3. 讓願意留聯絡方式的客人，能持續收到訊息
不是每個客人今天就會下單。有些人只是在比較，兩週後才決定。Nielsen 在同一篇 2003 年的文章裡，除了讓短時間的造訪有收穫，也建議鼓勵人回來，電子報是他舉的例子之一。
對中小企業來說，可以是 LINE 官方帳號，也可以是電子報。重點是客人自己選擇加入，知道會收到什麼，也能隨時退出。這不是追著客人跑，而是客人願意繼續聽，你才有機會在他準備好的時候，被想起來。
結尾：三個可以自己檢查的問題
現在拿起手機，搜尋你自己的品牌名或主力商品，點進結果的第一頁。只看第一屏，問自己三個問題：
- 客人想確認的事，看得到嗎？
- 下一步是什麼，看得出來嗎？
- 如果他今天還不想下單，有沒有一個辦法讓他之後再回來？
三題都答得出來，這個官網接得住客人。答不出來的那一題，就是你這個月最值得先改的地方。
來源
- Information Scent: How Users Decide Where to Go Next（Raluca Budiu，NN/g，2020）
- Information Foraging: Why Google Makes People Leave Your Site Faster（Jakob Nielsen，NN/g，2003）
- In 2026, less than one-third of Google searches still send a click（SparkToro）
- About Landing page report（Google Analytics Help）
- What is a landing page?（Adobe Experience Cloud Team，2025）
